西平：发挥社会心理服务优势 破解信访难题

　　西平县纪委监委围绕信访突出问题，创新思路方式，以社会心理服务为切入点，探索建立“信访+社会心理服务”工作方式，着力探索创新体制机制，同步解决群众的利益诉求和心理诉求。

　　“接访领导+心理工作者”接访模式，解决现实诉求。“攻坚年”活动开展以来，西平县纪委监委高度重视重复信访举报问题化解工作，坚持领导班子成员每日接访制度，并将社会心理工作者对受访者进行心理干预和疏导贯穿接访全过程。一方面接访领导真情接待来访群众，了解信访人的利益诉求，协调相关单位进行调查处理，努力做到“三到位一处理”即诉求合理的解决到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位，行政违法的依法处理；另一方面对情绪叠加、宣泄不畅、认知偏执的信访人，由社会心理服务工作者根据信访人的外在表现、言谈举止，配合心理测评软件进行评估，并根据测评结果确定为红（重点对象）、黄（关注对象）两个等级。由社会工作者提前介入，开展心理干预和心理疏导，化解信访人内心的矛盾冲突，改善信访人的不良认知，消除信访人的抵触、防御心理，从而理性配合解决现实诉求。

　　凝聚各方力量，搭建服务平台，为信访接待提供力量保障。充分利用西平县作为全国社会心理服务体系建设试点县的优势，积极组织纪检监察干部参加社会心理服务培训和“心理服务志愿者工作队”，推进心理服务进乡村、进机关、进校园、进企业、进医院、进监所“六进”活动，宣传普及心理知识，教育广大群众正确理解心理现象和心理问题，为开展“信访+社会心理服务”奠定了坚实的思想基础。发挥心理协会、专业机构等组织的优势，推动疑难信访案件信访人心理问题的解决。先后成功疏导、稳控重点信访人多起。

　　抓实信访回访，提升群众满意度。县纪委监委采取定时约访、主动下访、个别探访等方式，带领社会心理工作者深入基层，主动约见信访人，面对面听取信访人对案件事项办理情况评价，从而了解信访人对信访事项办理满意度、当前面临的问题及思想动态等情况，并有针对性地开展政策解释疏导工作，从而达到解决一个、销号一个、息访一个、稳定一个的目的，有效化解疑难信访问题，提高信访群体的满意度。截止目前，初次举报为95件次，重复举报为19件次。与去年同期相比，初次举报下降18.8%，重复举报下降46.1%。（西平县纪委监委）