“问卷式”调查 不断提升监督实效

　　“大伯，您这是刚在社保中心办完事吗？我是咱们县纪委监委的，耽误您几分钟时间，这有一份服务测评表，请您根据您这次办事的满意程度，对社保中心工作人员的服务态度以及办事流程是否繁琐等事项进行打分……”

　　近日，泌阳县纪委监委专项督查组采取不打招呼、随机走访的方式，对到县民政局、财政局等多个单位的服务窗口进行办事的群众进行了一次“问卷式”监督调查工作。

　　为了切实提升日常监督实效，泌阳县纪委监委积极探索“问卷式”调查办法，明确开展“问卷式”调查监督工作的总体框架、检查项目、监督重点、纪律要求等事项，确保监督工作取得实效。

　　“问卷式”调查将涉及民生领域和服务窗口行业为监督重点，由以往直接面对面的监督检查，改变为由群众测评打分，根据群众的满意度来考量服务窗口单位在贯彻执行党和国家政策以及服务态度、纪律作风、行政审批、“放管服”改革等方面是否存在症结和作风问题。

　　在开展“问卷式”调查监督工作中，泌阳县纪委监委以群众在办事时各个环节的满意度作为监督重点，精准发现窗口服务单位权力运行关键点、内部管理薄弱点、问题易发风险点。在调查问卷结束后，县纪委监委根据问卷调查结果进行系统梳理研判，并形成调查情况报告，通过向服务窗口单位下发监察建议书指出存在问题、提出整改建议、明确整改时限，督促相关单位优化办事流程、提高服务质量，切实打通行业部门服务群众的“最后一公里”。

　　“通过‘问卷式’的监督方式，将群众对服务窗口的满意度变为可视化、可感知的监督，从而能够更好的推动窗口业务职能整合，促进窗口服务效能提升。”泌阳县纪委监委相关负责人表示，下一步，将完善规范并细化“问卷式”调查监督的内容、评分细则，不断提高纪检监察监督实效。（泌阳县纪委监委）