汝南县：推进“清廉窗口”建设 助推政务服务提质增效

“您好，我想咨询一下营业执照怎么办理？都要哪些材料？多长时间能办好？”近日，汝南县纪委监委工作人员以“体验式”监督了解行政服务中心窗口的工作作风和服务质效。

近年来，汝南县纪委监委深入推进清廉汝南建设，以打造清廉窗口为契机，推动县政务服务中心设立“办不成事”反映窗口，为企业、群众办理“疑难杂症”问题提供兜底服务，在解决堵点、痛点、难点问题的同时，推动从“办成一件事”向“办成一类事”转变。

政务服务窗口是服务群众和企业的第一线。为提升窗口服务能力和水平，该县纪委监委进一步监督推动职能部门紧紧围绕“高效办成一件事”，在行政审批上做“减法”，在惠企服务上做“加法”，将需要多个部门办理或跨层级办理，且关联性强、办理量大、办理时间相对集中的多个事项集成办理，最大程度便利企业群众。

聚焦服务窗口作风和服务质量，该县纪委监委深入开展专项整治，紧盯服务群众“冷硬横推”“慵懒散”、耍官威搞特权等行为，督促监管部门重点纠治政务服务窗口态度粗暴、办事拖拉、让群众“多头跑”“来回跑”，甚至利用职权“吃拿卡要”、搞“窗口腐败”等问题，严肃查处失职失责及背后的不正之风和腐败问题，推动窗口服务提质增效。目前，已发现问题18个，解决群众反映强烈的急难愁盼问题18个。

为督促行政服务中心各项业务高效办理，该县纪委监委充分发挥派驻监督作用，围绕创优提质，定期约谈关键人员，坚持班子成员必谈、窗口负责人必谈、重点岗位人员必谈的“三必谈”原则，将监督关口前移，推动窗口工作人员提能力、强作风，助力打造作风优良、纪律严明、服务高效、便民利企的政务服务队伍。

同时，该县纪委监委积极构建监督闭环，确保“急难愁盼”问题件件有着落、事事有回音。紧盯事件溯源，对每件企业、群众反映“办不成的事”开展监督，问办事人员是否懒政怠政、窗口单位是否推诿扯皮、职能部门是否职责不清，督促职能部门规范履职；持续跟进监督，督促窗口通过限时办、联动办等方式，积极解决合理诉求，将企业、群众的烦心事、揪心事变成暖心事、放心事；强化跟踪回访，以实地暗访、电话询问等方式听取已办结事项当事人意见，深挖细查是否存在工作人员态度不佳、吃拿卡要等问题，严肃追责问责不作为、慢作为、乱作为等行为，不断净化政务服务环境。

“小窗口里连着大民生。”该县纪委监委相关负责人表示，下一步，将继续坚持问题导向，将企业、群众的诉求清单变为职能部门履职清单，以有力监督推动政务服务提质增效。（汝南县纪委监委 单梦奇）