汝南县：擦亮政务服务“小窗口” 推动营商环境不断优化

“以前一个项目办理需要好长时间，现在流程简化，不明白的还有工作人员帮办代办，办事效率大大提高，立项申请提交没多久就通过了……”近日，汝南县纪委监委工作人员在政务服务大厅暗访时，一名前来办理业务的企业负责人高兴地说道。

为持续推进窗口服务标准化规范化便利化，从解决“一件事”向办好“一类事”延伸，汝南县纪委监委主动靠前监督，通过推动职能部门规范窗口日常管理、优化窗口工作作风、提升窗口服务效能等方式，擦亮政务服务窗口“清廉”底色，打通便民利企“基层末梢”。

政务服务有速度，为民办事有温度。去年以来，汝南县纪委监委结合群众身边不正之风和腐败问题集中整治，聚焦政务服务窗口领域“小切口”，紧盯群众反映的卡点、堵点和制约政务服务的痛点、难点，制定问题清单，下沉一线，聚焦办事流程、审批程序、工作效率、服务质量、群众满意等环节开展全方位监督。

该县纪委监委构建监督闭环，确保“急难愁盼”问题件件有着落、事事有回音。紧盯事件溯源，对每件企业、群众反映“办不成的事”开展监督，问办事人员是否懒政怠政、窗口单位是否推诿扯皮、职能部门是否职责不清，督促职能部门规范履职；持续跟进监督，督促窗口通过限时办、联动办等方式，积极解决合理诉求，将企业、群众的烦心事、揪心事变成暖心事、放心事；强化跟踪回访，以实地暗访、电话询问等方式听取已办结事项当事人意见，深挖细查是否存在工作人员态度不佳、吃拿卡要等问题，严肃追责问责不作为、慢作为、乱作为等行为，不断净化政务服务环境。

为更好解决群众办事难问题，县纪委监委还通过派员驻点监督，对群众反映事项逐一过筛、分析研判，深挖背后的作风不实、政策不明、职责流程不优、推诿扯皮、“吃拿卡要”等问题。针对收集到的问题，该县纪委监委按照属地为主、条块结合、分类分级等原则，及时对各类诉求、意见进行梳理分类，对重点问题及时移交、挂账督办，对共性问题督促职能部门举一反三、自查整改，推动职能部门主动作为，让各类“办不成”的事有处问、有人管、有人帮。

“下一步，我们将持续压紧压实职能部门、窗口单位的主体责任和监管责任，将常态化作风纪律建设由‘小窗口’延伸覆盖到各级各部门，以廉赋能增效，提升政务服务效能，推动营商环境持续优化。”该县纪委监委有关负责人表示。（汝南县纪委监委 单梦奇）