平舆县：暖心接访听民声 用心用情解民忧

“按照规定，您反映的这件事，不属于纪委信访受理范围，我帮您把问题转到相关部门……”群众诉求无小事，面对群众来访，平舆县纪委监委信访室工作人员对每一位来访人员，认真答复，针对业务范围外的诉求，建议群众向有关业务部门反映，并联系相关部门对此进一步进行核实调查，精心打造有“温度”的信访接待。

据悉，今年以来，平舆县纪委监委始终把维护群众利益作为工作出发点和落脚点，把“一个微笑、一声问候、一杯热茶、一份耐心”作为接待来访群众的基本要求，通过转变作风，消除群众内心距离，让接访变得有“温度”；当群众对检举控告存在异议时，工作人员以“面对面拉家常、心贴心话政策”的方式，晓之以理，动之以情，帮助来访群众打开心结、消除顾虑，实现“阳光信访”。

此外，针对群众来电、来访情况，坚持分类处置工作原则，对属于纪检监察机关受理范围的，严格依纪依规受理和办理。对不属于纪检监察受理范围的，向群众讲清政策和规定，争取理解支持，并积极协调引导其到主责部门反映，严禁态度生硬、敷衍塞责、一推了之，让群众感受到门好进、脸好看、话好说、情真切、事好办，切实用心用情用力办好每一件信访诉求，真正化解群众烦心事，既让来访群众感受到纪检监察机关的力度，又让来访群众感受到纪检监察机关的温度。

“我们镇纪委认真落实领导接访、下访工作要求，通过集中排查、结案回访等，及时解决疑难和突出问题。严格落实‘五个一’和‘五包’工作制度，采取一件信访积案、一名包案领导、一个工作班子、一套化解方案和一套稳控措施，逐案进行调查处理，严格落实包掌握情况、包思想转化、包调处化解、包息诉罢访、包教育稳控，全力防范化解长期积压、久拖不决的矛盾纠纷、信访积案。”万冢镇纪委书记杨贺介绍道。

“帮助群众解决信访具体问题，是加深纪检监察干部与群众之间的‘鱼水’感情，要带着感情接访，视上访群众为亲人，真正做到业务内诉求一次解决到位，业务外诉求解释到位、协调督促到位，让群众少跑腿，我们多‘走心’。”平舆县纪委监委相关负责人表示。（平舆县纪委监委）