平舆县 : 多措并举 提高纪检信访举报工作质效

“您举报的问题我们已经登记，办理情况会及时向您反馈……”近日，在平舆县纪委监委信访室，工作人员正在接待一名实名举报人。

为充分发挥信访举报“主渠道”“连心桥”和“晴雨表”作用，推动信访举报工作提质增效，近年来，平舆县纪委监委准确把握信访举报工作新形势、新任务和新要求，紧紧围绕主责主业，不断拓宽和畅通信访举报渠道，提升信访工作能力和水平，及时解决群众困难，化解基层矛盾。

畅通信访举报渠道，确保受理全覆盖。进一步畅通“信、访、电、网、微”五位一体信访举报受理平台，充分利用县纪委监委网站和微信公众号平台，广泛宣传信访举报工作相关政策规定、信访举报受理范围及信访举报方式，构建多形式、多渠道的信访举报受理体系。结合日常监督执纪工作开展，注重从监督检查、专项检查和群众反映的倾向性、苗头性问题中寻找、挖掘问题线索，不断拓宽问题线索来源渠道。

完善制度，切实提升信访工作实效。严格规范信访工作程序，完善工作流程。规范信访受理、转办、处置、督办、反馈等工作流程。坚持“分级负责、归口办理”原则，精准分流转办，对处置方式、处理时间、承办部门、办理时限和承办人详细登记，切实做到全程留痕、责任明确，切实提高办信质量。灵活运用电话督办、发函督办、定期检查督办等形式加强对转办、交办信访件的跟踪督办力度。定期通报信访办理情况，始终把按程序、按时限办结信访件作为信访举报工作的重中之重来抓，切实提高办信效率。

落实反馈，提高群众满意度。健全完善实名信访举报调查反馈工作机制，第一时间告知受理情况、第一时间告知办理进度、第一时间反馈调查结果。注重对信访案件的回访工作，信访案件调查结案后，采取直接回访、信函回访、电话回访等方式，征询信访人的意见及建议，把做好信访举报工作的过程变成为群众排忧解难、疏导情绪、化解社会矛盾的过程，切实维护群众利益，提高群众满意度。

“群众的满意和认可是做好信访工作的落脚点。要用心用情用力做好信访件的调查处理和反馈工作，直面‘老大难’、敢啃‘硬骨头’，做到案件清零、思想清淤，不断提升群众获得感、幸福感和安全感。”该县纪委监委负责人表示。（平舆县纪委监委朱静静）