新蔡县：推进“接诉即办” 守好监督“哨站”

“您好，请问您有什么事？我能帮您做些什么？”在新蔡县纪委监委信访接访中心，经常能听到中心工作人员热情接待前来上访的群众。信访接待场所建设是做好信访工作的一项基础工作，是依靠人民群众开展反腐败工作的基本途径，是查处各类违法违纪案件最重要的线索来源和渠道。我们要做到高标准、高质量，严要求，推动信访接待场所建设上台阶、上水平。

近年来，新蔡县纪委监委切实践行“文明服务我出彩，群众满意在窗口”活动要求，持续开展文明优质服务，积极畅通信访渠道，牢固树立“零距离”服务群众，“心贴心”倾听百姓心声观念，多措并举努力创建文明信访窗口，不断提升群众安全感和满意度。

做好信访宣传。全县各级纪检监察机关通过门户网站、便民服务窗口、发放信访举报宣传单等多种形式，广泛宣传信访举报的受理范围、工作流程、举报方式和举报人权利义务等知识，引导群众依法依规举报。为方便群众了解信访举报相关政策和法律法规，印发信访举报宣传资料《新蔡县纪检监察机关信访举报指南》，摆放至县、镇纪委和派驻纪检监察组信访接待室供来访群众阅读学习，引导来访群众依法、有序、如实举报。

做好接访服务。牢固树立信访举报是纪委监委对外第一窗口、第一形象的服务理念，对来访群众做到“一张笑脸相迎、一句问候暖心、一把椅子让座、一杯茶水解渴、一片诚心办事、一个及时答复”，坚持把县、镇纪委和派驻纪检监察组信访接待室打造成微笑服务的文明窗口。在接待群众来访过程中，对反映业务范围内的信访事项，按照程序规范登记录入受理；对有个人利益诉求、涉法涉诉等方面的信访问题，引导来访群众依法依规到相关职能部门反映，并且与信访群众建立起真诚、理智、友善互动关系。

做好受理办理。建立跟踪问责机制，提升接访工作实效，实现5日内分流初信初访件，限期办结答复当事人。对重点信访积案落实化解实行“四包一”责任制。中心接访实行一站式服务。新蔡县纪委监委领导高度重视信访工作，中心设立值班制度，每个工作日由一名班子成员定期到访接待中心接待来访群众，面对面交谈，听取群众诉求，并亲自落实了交办督办、责任追究等工作制度，从接访、受理、办理、督查到回访，责任到人，全流程一抓到底，促使疑难信访问题得到及时有效化解。

“新蔡县纪委监委以创建文明窗口为抓手，秉持‘把信访工作当家业，把信访群众当家人，把群众诉求当家事’的‘三家’理念，带着‘爱心’接待，带着‘细心’倾听，带着‘耐心’交谈，带着‘真心’处理，切实维护群众合法权益，竭力打造了一支爱岗敬业、明礼友善的窗口服务队伍，着力打造规范、便民、温馨的接访窗口。自觉践行着‘为党分忧、为民解难’的庄重承诺。”新蔡县纪委监委相关负责人表示。（新蔡县纪委监委 赵敏）