遂平县：做实监督首责 织密消费者权益保护“安全网”

“您好，请问2025年‘3.15国际消费者权益日’你单位是否制定有活动实施方案？请出示一下近期消费者投诉举报登记台账?投诉处理是否都按时办结……”近期，遂平县纪委监委组织专项督查小组，到县市场监管局开展监督检查，实地查看消费者投诉举报台账、投诉处理等情况，随机抽取投诉件对消费者进行电话回访，督促指导提高消费者权益保护水平。

为切实维护消费者的权益，遂平县纪委监委立足职责定位，按照“不定时间、不定商户、不打招呼”的原则，聚焦农贸市场、大型商超、药店、景区等投诉比较集中的场所进行调研，走访商户，列出监督清单，采取走访、回访、暗访等“体验式”监督等方式，重点对职能部门履职尽责、消费者意见建议办理、消费者权益保护等情况开展专项监督检查，全面摸排受理消费者权益保障中履职不力，执法不公、不作为、乱作为等违纪违规问题，精准把脉影响消费者权益的“堵点”“难点”，督促职能部门采取针对性举措，持续净化市场环境。

为进一步提升市场监管消费维权工作质效，县纪委监委派驻县市场监管局纪检监察组充分发挥“贴身”监督作用，定期与市场监管局党组开展全面从严治党会商，广泛收集消费者意见建议，服务优化市场消费环境。压实主体责任，重点做好畅通群众监督、曝光典型案例、开展教育引导等工作。

同时，督促市场监督管理局加大宣传力度，丰富活动载体。通过开展市场监管公众开放日消费体察活动、“放心消费你点我检”进社区、执法成果展示和假冒伪劣商品识别活动、系统消费科普知识宣传活动，提高了群众对消费者权益的认知度、知晓度及参与度，提高自我保护的能力；联合遂平融媒体中心推出“遂平食安你我同行”阳光执法栏目，进一步保障人民群众餐饮消费高品质生活，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。

针对监督检查中发现的问题，通过发提醒清单、提醒函等方式，督促职能部门及时回应消费者诉求，化解消费纠纷矛盾。同时，督促职能部门加大教育宣传和监管执法工作力度，严厉打击网络虚假广告宣传和假冒伪劣商品销售等违法违规行为，畅通消费维权渠道，从源头抓好防范。

“下一步，我们要立足‘监督的再监督’的职责定位，推动职能部门履行好监管职责，牢牢守住食品药品、产品质量安全等消费者权益底线，以强监督助力打造‘守底线、查隐患、保安全’的消费维权政务服务环境。”该县纪委监委相关负责人表示。（遂平县纪委监委 张海深）