驿城区：信访处理不缺位 用心用情解民忧

“大爷您好，您反映的问题我们已经受理，目前正在核查，请您耐心等待。”这是驿城区纪委监委信访室工作人员接待上访群众的一个场景。

纪检监察信访举报工作是送上门的群众工作，是反映群众身边腐败和作风问题的“晴雨表”。今年以来，驿城区纪委监委聚焦群众关切，严肃查处群众身边的“蝇贪蚁腐”，充分发挥信访举报工作在全面从严治党中的基础性作用，进一步压紧压实信访工作责任，积极搭建“信访”渠道，变群众“上访”为干部“下访”，方便群众表达诉求，集中解决基层信访难题，释放出对违纪违法问题必抓必管、严抓严管的强烈信号。

“您好，我们是驿城区纪委监委工作人员，这本宣传册上有信访举报流程，大家可以领取详细了解……”，不断拓宽信访举报渠道，将接访桌搬到群众家门口，变“坐等上访”为“下沉接访”，“零距离”收集民情民意，扩大线索来源范围，能当场解决的现场办公协调解决，不能现场解决的限期办结答复，突出重点、抓住关键，坚持线上线下同时发力，耐心细致做好群众工作，维护群众合法权益，积极为群众排忧解难。

针对移送的信访件，该区纪委监委落实跟踪督办、信访反馈等制度，督促承办部门及时向实名举报人进行反馈；对办理进度缓慢或者超期未办结的信访件，下达“督办函”督促、督办；对涉及群众切身利益和群众普遍关心、社会影响较大的，在一定范围内进行公开答复，接受群众监督，推动纪检监察信访工作高质量发展。

“群众信访无小事，群众满意是信访工作的出发点和落脚点。”该区纪委监委信访室主任表示，要做细做实基层信访举报工作，面对面、心贴心、实打实为群众纾困解难，最大程度维护群众切身利益，不断增强群众幸福感、认同感和获得感。（驿城区纪委监委 杨港）