汝南县：擦亮监督“探头” 推动“高效办成一件事”

“没想到我在政务服务大厅‘水电气热网’联合报装窗口申办业务之后，第二天就上门装表接电了，真是太高效了。”汝南县的李先生对工作人员的工作效率和服务赞不绝口。

政务服务是服务企业和群众的重要窗口，是提升政府行政效能、优化营商环境的前沿阵地。开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治以来，汝南县纪委监委充分发挥监督保障作用，以群众和企业办事体验度和获得感为监督落脚点，主动下沉一线，开展“体验式”监督，监督推动政务服务提质增效，将“最多跑一次”落到实处，让“办事不求人”成为常态，真正做到为群众和企业提供更加优质、高效、贴心的服务。

为推动“高效办成一件事”，该县纪委监委聚焦“办事流程、审批行为、工作效率、服务质量”等政务服务的关键环节，督促各相关职能部门提能、提速、提效，让数据多跑路，让群众少跑腿，着力实现从“进一门”到“最多跑一次”，从“不见面”到“一网通办”。针对企业，该县纪委监委充分发挥派驻机构的“探头”作用，督促相关职能部门优化服务，实现政企之间诉求表达、问题处理、情况反馈闭环管理，使群众、企业反映的“痛点”、“堵点”能够及时解决，提升政务服务质效，让服务更加暖心舒心。

同时，为增强监督检查实效，该县纪委监委采取“体验式”暗访、“嵌入式”监督等方式，通过明察暗访、企业回访等方式，“沉浸式”体验窗口业务办理流程，对政务服务中心对外公示电话的接听情况、各窗口工作人员服务态度、服务流程等方面进行监督，及时发现和纠治政务服务中的审批堵点、服务痛点、监管盲点，推动解决“庸懒散浮拖”等作风突出问题和侵害群众利益问题。

“接下来，我们将继续采用体验式、沉浸式监督检查的方式，进一步规范窗口服务，完善长效机制。通过持续努力，让群众切实感受到政务服务为民、便民、利民的新气象。”该县纪委监委相关负责人表示。（汝南县纪委监委 单梦奇）