遂平县：“延时服务”让政务服务显温度

“你们马上下班了吗？我还可以办理业务吗？”

“请问您办理什么业务，我们可以为您提供延时服务。”

一位女士面带焦急，急匆匆的赶到遂平县行政服务中心税务窗口，时值17点28分，该窗口工作人员为群众作出延时服务承诺，这让前来办事的李女士吃了“定心丸”。

这是遂平县纪委监委以开展能力作风建设年活动为契机，在行政服务中心推行延时服务工作制度的缩影。

今年以来，遂平县纪委监委以开展能力作风建设年活动为契机，把“转提促”工作作为促进作风改优、效能提升的重要抓手，督促各级各部门持续强化作风建设。县纪委监委派驻第一纪检监察组充分发挥“贴身”监督作用，督促驻在单位行政服务中心不断强化服务意识，探索实施“延时服务”工作机制，提高群众办事满意度，真正做到了“立足小窗口，展现大担当”。

为进一步优化营商环境，深化便民利民举措，增强企业和群众获得感，始终坚持“服务”走在“政务”前，县纪委监委派驻纪检监察组督促县行政服务中心全面推行延时服务工作制度，一旦在下班时间有窗口业务还未办完，或者还有办事群众在等待办理业务，保证工作人员主动延长下班时间，直到办完最后一件事项、送走最后一名群众。延时服务的推行，为企业发展提供强有力的政务服务保障，为办事群众提供便利，不断提高企业办事满意度，切实增强群众的获得感、幸福感。

为确保“延时”服务的措施落实到位，切实提高服务效能，县纪委监委开展专项督查，重点督查值班人员到岗情况、办理事项效率、群众投诉回复了结等情况，确保企业群众办事约得到、办得成，为提升政务服务水平、优化营商环境提供良好的作风保障。

“同志，太感谢你了，耽误你下班了。我们是从外地赶过来的，刚到窗口发现已到下班时间，原以为业务办不成了，但你却加班加点为我们高效办理业务，让我们真正感受到了‘延时服务’的温暖。”李女士说道。

“下一步，我们将继续积极探索便民服务新举措，持续加大对服务窗口一线作风效能的监督检查力度，以更精准、更有力的监督，提升服务的温度、精度和效度，真正打通服务群众‘最后一公里’。”县纪委监委主要负责人表示。（遂平县纪委监委 李辉）