开发区：三举措 提升信访工作质效

今年以来，开发区纪工委监察组始终坚持人民至上，着力发挥信访举报工作贯通群众监督的独特作用，通过拓宽问题线索收集来源、推进来访接待规范服务、加强问题线索处置等方式，着力提升信访工作质效，切实解决群众实际问题。

拓宽问题线索来源。畅通来信、来访、来电、网络“四位一体”信访举报受理平台，构建多形式、多渠道的信访举报受理体系，确保问题线索不流失、不泄密。同时，拓宽问题线索收集渠道，聚焦群众反映强烈的乡村振兴、营商环境等领域，注重从监督检查、专项督导检查和人民群众反映强烈的问题中寻找、挖掘问题线索，实现问题线索收集渠道的延伸，拓宽问题线索来源。

规范来访接待服务。明确工作流程和接待人员行为规范，接待群众耐心倾听、热情接谈，政策解释精准、路径指引精确、情绪纾解精心，信息录入准确规范、完整翔实，严格按照规定受理、办理群众来访事项，做到程序规范、要素齐全、流转顺畅、反馈及时。同时，完善群众来访接待及保密工作制度，形成与现实需要相适应的配套制度体系，提高来访接待工作的规范化化水平。

强化问题线索处置。注重动态信息实时快报，针对信访举报总体情况、规律特点、重点领域突出问题、苗头性倾向性问题及时提醒纠正，对易发多发问题督促及时查找根源，封堵制度漏洞；认真研判信访举报各项统计数据，做到精准登记录入、及时转办转送、及时反馈办理结果，确保信访举报基本态势、主要特点和重要动向完整呈现，为科学研判提供有力支撑。（派出经济开发区纪工委、监察组 赵中博 陈思嘉）