高新区：多措并举 推进信访举报工作高效规范化建设

信访举报工作是党的群众工作的重要组成部分，是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，是各级机关、单位及其领导干部、工作人员接受群众监督、改进工作作风的重要途径。高新区纪检监察工委坚持“信访工作无小事”，通过多种措施持续推进信访举报工作规范化建设，为服务全区党风廉政建设和全面从严治党提供了有力保证。

严把受理关，畅通信访举报入口渠道。高新区纪检监察工委严把受理关，坚决整治形式主义、官僚主义导致的信访举报渠道不畅通、办理结果反馈不及时等伤害群众感情问题，提升高效处访能力，完善信访举报工作体系。以“信、访、电、网、微”为渠道，打造便捷高效的 “互联网+”信访举报受理平台，并依托检举举报平台的互联互通，实现信访举报工作受理、办理和处置的全过程规范化运行。实行领导轮流接访、带案下访制度，接访到一线、约访到部门、下访到基层、回访到家中，与群众直接对话，有效增强了群众参与监督的积极性和对纪检监察机关的信任度。

严把处置关，提高信访举报的处置质效。为切实解决信访举报工作中慢作为、不作为、乱作为等问题，持续深入开展专项整治。为强化时限要求、规范处置程序，对信访举报签收、录入、转办等进行督促检查，及时发现问题并整改，要求对信访举报件数据录入工作做到及时、全面、精准，有效实现信访举报件“零暂存”“零积压”，确保全区信访举报受理、处置的规范化运行。

严把办理关，提升信访办理质量和水平。对办理单位（人员）在查办的事实、手段等方面进行跟踪监督，防止查办单位（人员）擅自更改查办事实、随意了结问题线索、侵犯被反映对象正当权益等问题的发生。不断加强自我监督和对下级纪检监察部门的监督，防止灯下黑，确保问题线索依纪依法办理。持续开展信访突出问题和重复信访专项治理工作，通过制定化解方案，明确包案领导，推行“五项”督办机制（“红黄蓝”三色预警督办制、发函催办制、挂牌督办制、约谈问责制、定期通报制），集中化解一批信访疑难问题，推动全区纪检监察工作提质增效。

严把反馈关，提高群众对信访举报的满意度。认真落实实名举报反馈工作机制，确保受理信访举报问题件件有回音、事事有交待。严格按照“谁承办、谁答复”的原则，要求办理单位（人员）将受理情况告知在群众询问之前，核查结果反馈在群众质问之前，让反映人定期知晓准确的办理进程，消除群众疑虑，确保各类矛盾解决在始发阶段，从根本上减少因与反映人沟通不畅造成的重复访、越级访，将矛盾化解在基层、化解在一线。持续加大群众信访回访反馈力度，确保群众的合理诉求落到实处，坚决维护基层群众利益和社会稳定，不断提升群众满意度、信任度和获得感。（高新技术产业开发区纪检监察工委 赵瑞丽）