西平县：热线架通“民心桥”

“这里是农业农村局畜牧服务热线电话，请问有什么可以帮到您？……”

“我先帮您做个登记，您养了多少蛋鸡，要卖到哪里……”

2022年11月22日，县委第三巡察组对农业农村局进行巡察整改回访时，在畜牧服务热线办公室见到了这样的忙碌情景。

从沉寂无声到电话铃声此起彼伏，这样强烈反差的工作状态还要从县委第三巡察组进驻县农业农村局开展巡察说起。巡察组在走访调研时，部分养殖户反映畜牧服务热线电话老是打不通，很多疑问不知道和谁联系，如何解决。

该情况引起了巡察组的高度重视，群众的期盼处就是工作的着力点，巡察组及时对养殖户反映的情况进行认真了解和详实记录，并实地走访农业农村局畜牧服务热线办公室，发现办公室大门紧闭，无人值守，拨打热线电话则得到了“电话已停机”的提示。

服务热线是倾听民声、回应关切的前线，设置热线电话的初衷就是要帮助农民纾困解难，解决实际问题，不该如此“打烊”。巡察组当即向农业农村局党组下发整改建议书，反馈发现问题，明确整改要求，要求被巡察党组织立行立改、即知即改。

收到整改通知后，局党组认识到畜牧服务热线的重要性，及时开通服务热线，制定热线办公室值班制度、接听规定，优化来电登记对接、事件跟踪办理等流程，务求服务更加精准高效。

“重新接通的，不只是畜牧服务热线，还有老百姓的‘心桥’。下一步，我们将继续抓紧抓好边巡边改这个‘牛鼻子’，向基层延伸，向群众身边延伸，打通监督最后一公里，着力解决群众的操心事、烦心事、揪心事，把群众的‘难点’变成巡察工作的‘要点’，不断提升群众的满意度和幸福感。”县委第三巡察组组长宋力华表示。（西平县委巡察办 王方园）