巡察微故事 | 为民服务践初心

　　一大早，驿城区巡察干部小张像往常一样来到西园街道驿城新村社区，在和同事们简单打完招呼后，她便开始了紧张又忙碌的工作。突然，正在屋里查阅资料的小张听到楼下传来激烈的争吵声，放心不下的她便和其他同事一起下楼查看情况。

　　“我结婚多年，结婚证早就没有了，你们让我去哪儿补办！”

　　“这是规定，我们也没办法。”

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　　刚走到楼梯口，小张就看到一位老人正在和社区工作人员争论着什么，老人情绪十分激动，一只手还不断地抚着胸口，仿佛身体有所不适。

　　小张急忙走上前去，一边用手势制止了社区工作人员，防止矛盾进一步激化；一边把老人扶到一旁坐下，并递上一杯热水。

　　“阿姨，您别生气，喝杯水，有事我们去里面慢慢说。”

　　经过小张的不断安抚，老人的情绪渐渐平缓，并向小张道出了事情的始末缘由。

　　原来老人是来申报独生子女奖励的，工作人员告诉老人需要提供结婚证原件。但是老人已经结婚几十年，结婚证早年丢失，自己也不知道该去哪里补办。工作人员告知老人一切都得按照规定，没有结婚证原件无法办理。双方各执一词，这样才有了刚刚发生的一幕。

　　小张了解情况后，向老人表示一定会给她想办法解决问题。她将社区工作人员叫到一旁耐心地说：“照章办事是对的，但是群众既然有困难，我们就应该想办法去帮助他们。老人家年纪大，面对这种情况不知道该怎么办，我们可以替他们同相关单位联系如何解决，而不是一句简单的按规定了事。只有这样，群众才会更加相信我们。”

　　社区工作人员也意识到了自己的错误，主动向老人道歉，并和小张一起联系区卫健体委、民政局等相关单位，告知老人只需要带着户口本去民政局重新补办即可。

　　“对不起，小姑娘，我年龄大了，有时候说话容易激动，给你们添麻烦了！也谢谢巡察组的同志，帮我解决了难题。”老人拉着小张和社区工作人员的手亲切地说道。

　　“阿姨，这都是我们应该做的。”小张和社区工作人员异口同声地说道，社区里传来了爽朗的笑声。（驿城区纪委监委 谭俊申）