我是西平县医疗保障局的一名员工，负责办理城乡居民转诊、转院及信息变更等医保窗口经办工作。日常打交道的不是病人就是病人家属，总觉得我的工作很普通，都是些小事，但习近平总书记在十九大报告中明确指出：“我们要坚持把人民群众的小事当作自己的大事，从人民群众关心的事情做起，从让人民群众满意的事情做起，带领人民不断创造美好生活！”回想工作中遇到的感动、暖心瞬间，又觉得我们的工作很有意义。

记得几年前发生的一件事，至今想来仍心绪难平。一位从郑州赶过来的大叔，老伴得急病在郑州住院了，他一路折腾，回来办理新农合相关转诊手续。看他一脸担心又焦虑的样子，我安慰他说：“大叔，您别着急，把恁的转诊证明给我们，一会儿就办好了。”当我把电子转诊办好，同时把盖好转诊章的转诊证明，递给他时，他面部抖动了一下，嘴里嗫嗫地说着“谢谢您”！他拿着证明转身要离开，没想到又转过头来给我鞠了一躬，我当时差点没反应过来，赶紧站起来还礼。看着他离去的身影，我心里一热，眼泪差点掉出来，后悔自己刚才鞠躬的深度不够。

其实我只是做了我的本职工作，不知道他经历了怎样的心理煎熬。我们都不可避免地会遇到亲人生病、工作挫折、生活磨难这样的至暗时刻，有人能在这时伸手帮我们一把，不让我们心情雪上加霜，哪怕只是一点点关心，也能给我们的心灵带来莫大的安慰和力量。

这几年，随着国家各种惠民、利民政策的出台，县医保办为简化办事流程，除大厅业务，还开设有电话转诊和网络转诊。像当年办异地就医转诊手续的那位大叔再不用来回折腾，打个电话就办了，然而这对老年人来说却又不这么简单。

去年疫情解封没多久，有位出山的老太太要陪老伴去郑大一附院看病，打电话说要来办转诊手续。我对她说只需把病人的身份证号、得的啥病、要转到哪家医院告诉我们，就能直接办理。老太太不相信地说：打个电话就能办？我笑着说可以，并再次让她报病人信息。老太太说：那中，俺要去郑大一附院住院，给你说一声。随即挂了电话。我当时很无语，担心老太太没听明白，到时再耽误他们看病，赶紧把电话又拨回去，谁知她那边却不作声了。我再次耐心解释说：大娘，您要办理转诊，得告诉我病人的身份证号，才能给你转……

老太太这才恍然大悟，因看不清户口本上的数字，又找来他上小学的孙子来核对信息。手续办好后，我告诉她出院时就能直接报销。老太太说：那我们到医院找谁呀？我耐着心说：医院都有导诊，到时可以问问他们。老太太说：那中，我知道了，谢谢你闺女！俺都年龄大了，出门难，尽可能的问清楚点，不然晚上睡觉都不踏实。

就这样，原本只要几分钟就能说清楚的事，来来回回用了半个多小时。

还有一对老两口，要去广州帮儿子带孩子，打算长期在那边居住。怕在那边生病，他们去之前来咨询怎样办理转诊、报销的事。按医保政策，跨省异地就医需要填写一张《河南省异地就医登记备案表》。我把表给老大爷，怕他看不清字，又拿个老花镜给他，让他按照模版填写个人信息。这时转诊热线响了，我去办理电话业务。老大爷填完表递给我，我一看又无语了，他竟然照着模版信息一模一样抄下来了。我说：“大爷，填错了，这上面要填恁本人的信息，那个模版只是让你参考一下格式。”老两口尴尬地笑着说：“那咋办？”我也无奈地笑着，又给他拿表，用手指着表上空白处，一一交待如何填写……

给老两口办完备案登记，我又向他们讲解医保政策。老大爷最后说：“谢谢你闺女，俺问清楚就放心了！”老大娘也心疼似的看着我说：“你这闺女对人真好，又有耐心，看你嗓子都哑了，你也得照顾好自己啊！”

孟子说：“老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼。”这一声声“闺女”分明就是父母、长辈对子女的真切关怀。他们的子女不在身边，把我们当“闺女”，我们除了用更多的耐心帮助他们，做他们身边的知心人、暖心人，更应该想他们所想，急他们所急，担负起让他们晚上睡踏实觉的责任。

今年正值中国共产党建党100周年，国家要全面建成小康社会，习总书记多次提到“群众事，无小事”。或许像我一样千千万万的普通工作者，只要我们踏实做好自己的本职工作，帮群众切实解决问题，我们就是在为他们的幸福感、安全感做贡献，我们中华民族伟大复兴的中国梦就指日可待。

（西平县医疗保障局 张献红）