“真没想到不出门就能把事情给办了，咱们的工作人员真的太贴心了，给我们解决了件难事！”李女士激动地说道。

原来，李女生需要申请办理非公证继承业务，而身为权利人的婆婆因年事已高不能到现场签字，让李女士非常为难。工作人员了解到这一情况后，主动靠前服务，组织人员“上门服务”，让老人足不出户就补充了不动产登记资料。

政务窗口是服务企业、群众的第一线。今年以来，正阳县纪委监委对窗口工作人员“推绕拖”“中梗阻”等作风问题开展监督检查，着力打造政务服务大厅“清廉窗口”，持续规范窗口服务行为、优化工作作风、提升服务质量，切实增强群众的满意度和获得感。

该县纪委监委整合力量成立监督检查组，深入县市民中心、乡镇（街道）及所辖村（居）便民服务大厅，开展“室组地”联动交叉互查，重点对工作中玩忽职守不作为、任性用权乱作为、为群众办事推诿扯皮、敷衍塞责、懒政怠政，对待群众口大气粗、颐指气使等服务群众典型问题进行明察暗访；同时，对查找出来的问题全部实行清单化管理，健全完善发现、查办、整改、问责全链条管理，对发现的“痛点”“堵点”问题跟进整改。

为规范窗口服务工作，线上利用阳光正阳、清风正阳微信公众号等公开征集问题线索；线下充分运用“办不成事”反馈窗口，在县、镇、村三级政务服务大厅张贴举报提示贴纸公示“12345”公共服务热线、公布举报电话等，将服务置于群众监督之中，广泛收集社会各界的意见建议，针对群众满意度较低、投诉较多的服务单位，及时向主管单位发出工作提示，督促其严明纪律要求，强化服务意识，提升服务质效。

此外，充分发挥“派”的权威和“驻”的优势，督促和指导联系窗口单位开展纪法宣讲、警示教育、家风教育等一系列廉政教育活动，教育引导窗口工作人员自觉树牢廉洁自律意识，守牢拒腐防变防线，擦亮便民服务窗口清廉底色，营造廉洁高效的政务服务环境。

“‘窗口’虽小，关系重大。”该县纪委监委负责人表示，下一步，将持续强化督导检查，以更有质效的监督惩治群众身边的腐败和作风问题，推动全县政务服务单位和窗口工作人员持续改进工作作风、优化办事流程、提升服务质量。（正阳县纪委监委 陈倩倩）