“感谢同志啊，我家门口的路修通了，以后雨雪天再也不担心路滑难走了。”正阳县某村七十多岁的范大爷给县纪委监委信访室打电话高兴地说道。

由于现在大多数青壮年选择外出务工，农村留守老人居多，他们腿脚不方便，不会使用互联网和智能手机，面临一些问题和困难想反映时会有诸多不便。考虑到这些现实因素，正阳县纪委监委组织信访室同志与乡镇纪委不定期开展下乡接访活动，把“信访室”搬到群众家门口，将群众问题及时搜集反馈并解决。

“我们要转换思维角度，变‘被动接访’为‘主动下访’，切实为群众解困惑、消怨气、谋福利。”该县纪委监委信访室负责人表示，“信访干部要做好群众的贴心人必须得能耐心听取‘唠叨’，对于能现场答复的现场答复，对于现场答复不了的认真记录并做好情绪疏导工作，事后再进行问题梳理。”

聚焦重点问题。对收集到的问题反映，要进行认真梳理，重点关注热点、焦点、突出问题，优先解决及时反馈。

听取意见建议。针对群众反映的问题分析原因、总结规律，建立化解矛盾、解决问题的长效机制，从源头上防范信访问题的发生。

畅通信访渠道。通过完善信访、电话、网络、信箱等监督举报机制，加大宣传举报方式、举报要求，主动接受社会监督。

“自转变信访方式以来，纪检监察干部主动倾听民意，以实际行动落实群众民生领域问题专项治理要求，受到群众的一致好评。下一步，我们将组对信访重点对象进行走访，切实做到底数清、情况明，努力做到‘事事有回音，件件有结果’，用真心换取群众的满意。”该县纪委监委负责人表示。（正阳县纪委监委 刘凌竹）